Onze Beleidspagina
1. ALGEMENE INFORMATIE
ALGEMENE INFORMATIE
Welkom bij De Watermolen en **Restaurant Le Mirage. Om u optimaal van dienst te zijn, streven wij naar transparantie en duidelijke communicatie. Dit document bevat ons volledige beleid met betrekking tot reservaties, retourzendingen, cadeaubonnen, huisregels, privacy, cookies en meer. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@watermolen.be of telefonisch via 014/85.23.74.
2. PRIVACYBELEID
Wij hechten veel waarde aan uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens.
Welke gegevens verzamelen wij?
- Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
- Betalingsgegevens (enkel voor verwerking van uw betaling)
- IP-adres en gebruiksgegevens via onze website (zie cookiebeleid)
Doeleinden van gegevensverwerking:
- Verwerken van reservaties en aankopen
- Klantenservice en communicatie
- Wettelijke verplichtingen
- Verbetering van onze dienstverlening
Bewaartermijn:
Uw gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijk verplicht.
Uw rechten:
- Recht op inzage, correctie en verwijdering
- Recht op beperking en bezwaar tegen verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Contact voor privacyzaken: info@watermolen.be
3. COOKIEBELEID
Onze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikservaring te verbeteren.
Soorten cookies:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit
- Analytische cookies: voor inzicht in het gebruik van de site (via Google Analytics)
- Marketingcookies: voor gepersonaliseerde inhoud en advertenties
Bij eerste bezoek aan onze site vragen wij uw toestemming voor het gebruik van cookies, behalve voor strikt noodzakelijke cookies.
4. RESERVATIEBELEID – HOTEL
Reservatietypes:
- Smart Deal: Niet-annuleerbaar, niet-wijzigbaar.
- Flexibele reservatie: Gratis annuleren tot 48 uur voor aankomstdatum. Nadien wordt 100% in rekening gebracht.
- Groepsreservaties (vanaf 3 kamers): Niet-annuleerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- No-show: Bij niet opdagen wordt de volledige reservatie aangerekend.
Afrekening: Bij check-in of check-out, afhankelijk van het tarieftype.
Gedrag: Wangedrag, overlast of vernieling wordt gemeld aan de politie. Kosten kunnen verhaald worden op de overtreder.
5. RESERVATIEBELEID – RESTAURANT LE MIRAGE
Reservaties kunnen telefonisch, per e-mail of via onze website worden gemaakt.
Annulaties:
- Graag tijdig verwittigen bij annulatie. No-shows kunnen aanleiding geven tot weigering van toekomstige reservaties.
- Voor groepen vanaf 8 personen gelden specifieke voorwaarden die vooraf schriftelijk worden bevestigd.
Huisregels:
- Gepast gedrag is vereist. Onbeleefdheid, agressie of belediging van personeel of andere gasten wordt niet getolereerd.
- Bij ernstige incidenten wordt aangifte gedaan bij de politie.
6. CADEAUBONNEN
- Cadeaubonnen van De Watermolen en Le Mirage zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
- Bonnen kunnen niet worden ingeruild voor contanten.
- Oude cadeaubonnen van vorige eigenaars zijn niet meer geldig en worden niet aanvaard.
- Verloren of gestolen bonnen worden niet vervangen.
7. RETOURBELEID
Wij verkopen geen fysieke producten online met uitzondering van cadeaubonnen. Daarom gelden de volgende regels:
- Cadeaubonnen worden niet teruggenomen of terugbetaald.
- Indien u een fout ontdekt in de verwerking van uw aankoop, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@watermolen.be.
---
8. HUISREGELS – ALGEMEEN
Voor de veiligheid en het comfort van al onze gasten hanteren wij duidelijke gedragsregels:
- Respecteer andere gasten en het personeel
- Vernieling of diefstal wordt onmiddellijk aangegeven bij de politie
- Roken is enkel toegestaan op aangeduide plaatsen
- Huisdieren enkel toegelaten na overleg (beperkt tot bepaalde kamers of zones)
- Volg steeds de instructies van ons personeel op
Wij behouden ons het recht voor om gasten de toegang te weigeren of hen te verzoeken het pand te verlaten bij het niet naleven van deze regels.
In het kader van veiligheid en toezicht wordt er in zowel het hotel als het restaurant gebruikgemaakt van bewakingscamera’s.
Dank voor uw begrip en medewerking. Samen zorgen we voor een aangename ervaring voor iedereen.
