1. Algemene informatie

Welkom bij De Watermolen en Restaurant Le Mirage. Transparantie en respect voor jouw rechten staan bij ons centraal. Op deze pagina vind je ons volledige beleid omtrent privacy, cookies, reservaties, cadeaubonnen en huisregels.

Vragen? Mail ons via info@watermolen.be of bel ons op 014 85 23 74.

2. Privacybeleid

We hechten veel belang aan jouw privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

Welke gegevens verzamelen wij?

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventueel adres
• Betalingsgegevens (uitsluitend voor reservatie- of facturatiedoeleinden)
• IP-adres en gebruikersgegevens via onze website (zie cookiebeleid)

Doeleinden van verwerking:

• Verwerken en opvolgen van reservaties
• Klantcommunicatie en klantenservice
• Wettelijke verplichtingen
• Verbetering van onze dienstverlening en online ervaring

Bewaartermijn:
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij wettelijk vereist.

Uw rechten:

• Inzage, rechtzetting of verwijdering van gegevens
• Beperking van of bezwaar tegen verwerking
• Overdracht van gegevens (data portability)

Contact voor privacyverzoeken:
info@watermolen.be

3. Cookiebeleid

Onze website maakt gebruik van cookies om jouw surfervaring te optimaliseren.

Soorten cookies:

• Functioneel: noodzakelijk voor correcte werking van de site
• Analytisch: anonieme gebruikersstatistieken via tools zoals Google Analytics
• Marketing: enkel na expliciete toestemming, voor gepersonaliseerde content of advertenties

Bij je eerste bezoek wordt je cookievoorkeur gevraagd. Je kan deze nadien steeds aanpassen via je browserinstellingen.

4. Reservatiebeleid – Hotel

Reservatietypes:

• Smart Deal: Niet-annuleerbaar of wijzigbaar
• Flexibel tarief: Gratis annulatie tot 48 uur voor aankomst; nadien wordt het volledige bedrag aangerekend
• Groepsreservaties (vanaf 3 kamers): Niet-annuleerbaar, tenzij schriftelijk overeengekomen
• No-show: Volledige kost wordt aangerekend

Betaling:
Bij check-in of check-out, afhankelijk van het gekozen tarief

Gedrag:
Overlast of schade wordt in rekening gebracht. Ernstige inbreuken worden gemeld bij de politie.

5. Reservatiebeleid – Restaurant Le Mirage

Reservaties zijn mogelijk via onze website, per e-mail of telefonisch.

Annulatie:

• Gelieve tijdig te verwittigen bij annulatie
• No-shows kunnen leiden tot weigering van toekomstige reservaties
• Voor groepen (8+ personen) gelden specifieke voorwaarden

Huisregels:

• Respect voor personeel en andere gasten is verplicht
• Agressief gedrag leidt tot onmiddellijke beëindiging van de reservatie
• Politie wordt ingeschakeld bij incidenten

6. Cadeaubonnen

• Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig na uitgiftedatum
• Niet inwisselbaar voor geld
• Bonnen van vorige eigenaars zijn niet langer geldig
• Verloren of gestolen bonnen worden niet vervangen

7. Retourbeleid

Wij verkopen geen fysieke producten online, met uitzondering van cadeaubonnen.

• Cadeaubonnen worden niet teruggenomen of terugbetaald
• Problemen? Contacteer ons binnen 7 dagen via info@watermolen.be

8. Huisregels – Algemeen

Om een aangenaam en veilig verblijf te garanderen:

• Roken enkel op aangeduide plaatsen
• Huisdieren enkel toegelaten mits toestemming (beperkt aantal kamers of zones)
• Diefstal of schade wordt aangegeven bij de politie
• Volg instructies van het personeel steeds op
• In hotel en restaurant is camerabewaking actief (veiligheidsdoeleinden)

Toegangsrecht:
Wij behouden het recht om toegang te weigeren of gasten te verwijderen bij inbreuken op de huisregels.

Slot

Dank voor je vertrouwen in De Watermolen en Le Mirage. Heb je nog vragen over dit beleid? Contacteer ons via info@watermolen.be. Samen zorgen we voor een warme en zorgeloze ervaring.